“高效办成一件事”：让政务服务更便捷，让生活更美好

元描述: 深入解读国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，聚焦人社、市场监管、医保等重点领域，分析“一件事”改革带来的便利性，并结合网友留言提出建议，旨在为读者提供政务服务优化方向的参考。

引言:

“高效办成一件事”的口号，听起来简单，但背后蕴藏着政府对人民群众需求的深刻理解，以及对优化政务服务的坚定决心。近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，政务服务领域也迎来了数字化、智能化的转型升级。越来越多“一件事”的政务服务模式，让老百姓办事更加方便快捷，也让社会治理更加高效精准。

一件事，办妥事

近年来，政府部门不断加强政务服务改革，以“高效办成一件事”为目标，持续优化流程、简化手续，提供更加便捷、高效的政务服务。2024年，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效作出部署。

人社服务：社保卡，一卡走天下

人社部门牵头负责社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”政务服务。社保卡已广泛用于就业创业、社保待遇补贴发放，并不断拓展应用场景。山东省以社保卡开展“惠享山东行”消费优惠活动，长三角41个城市实现社保卡挂号、就诊、结算、取药全流程“一卡通”应用，川渝开展社保卡阅读“一卡通”项目。

未来，人社部门将把更多民生服务集纳至社保卡，减少重复提交证明材料，减少来回跑腿和报销垫资。 例如，中青年办理社保关系转移、老年人享受养老服务等，都将实现“一卡通”服务。此外，人社部门还将聚焦居民出生、教育、就业、流动、退休等关键节点，提供“打包办”“关联办”服务，例如，临近退休人员将通过短信通知提醒其享有待遇申领权益，在养老金待遇核定等业务办理过程中，同步做好社保卡发放待遇、失业保险待遇终止、工伤职工伤残津贴停发等事项“一次办”。

市场监管：企业开办，一窗通办

市场监管部门牵头的事项有企业信息变更、开办餐饮店、企业注销登记三项。北京市市场监管局优化企业注销流程，将简易注销登记的适用范围拓展至未发生债权债务或已将债权债务清偿完结的有限责任公司、非上市股份有限公司、农民专业合作社及其分支机构、个体工商户等，实现经营主体类型全覆盖。

市场监管总局明确要求把推动“高效办成一件事”作为市场监管领域优化审批服务的重要抓手，创新审批服务模式，着力减时间、减环节、减材料、减跑路，为企业和群众提供环节更少、周期更短、流程更优、成本更低的服务。

市场监管部门推进企业开办“一件事”向企业信息变更“一件事”延伸，依托企业开办“一网通办”平台，将变更后的信息同步推送至公安、税务、人社等部门，相关部门接收信息后依法依规完成变更备案。在开办餐饮店“一件事”方面，市场监管总局指导各地依托地方政务服务平台线上开设开办餐饮店“一件事”专区，线下政务服务大厅设置开办餐饮店“一件事”综合窗口，推动线上线下同步办理。

医保服务：新生儿参保，更便捷

国家医保局公布了2024年度医保“高效办成一件事”重点事项清单，涉及参保人员的有8个服务事项。国家医保局相关负责人介绍：“全面提升服务效率，减掉一切能减、可减的环节，免去一切非必要、不必需的材料，最大限度减少参保人员办事时间和成本。”

国家医保局近期会同相关部门研究起草了《关于开展儿童参加基本医疗保险专项行动的通知》，提出重点优化新生儿童参保流程，简化参保登记环节，改进服务，落实新生儿出生“一件事”办理，鼓励地方探索凭出生医学证明办理新生儿参保。

今年的医保“高效办成一件事”重点事项清单中，明确新生儿可凭户籍或出生医学证明办理医保参保，生育医疗费用可直接报销。为落实好医保码就医购药“一件事”，方便群众使用，今年医保部门将持续深入全国定点医药机构开展针对医保码使用问题的“走流程、找堵点”活动，加快推动医保码在预约挂号、签到就诊、诊疗检查、报告查询、药房取药等全流程使用，减少排队等待时间，提升看病买药体验。

网友心声：期待更完善的政务服务

在人民日报客户端的留言板中，不少网友对“高效办成一件事”改革提出了宝贵的建议，例如：

  • 期待有关部门逐步统一基本医保目录范围和报销政策，尽可能缩小各地待遇差异，进一步优化医保跨省异地就医直接结算政策，提升患者获得感。

  • 企业外迁时，有时面临较为繁琐的办理手续和程序，希望进一步简化企业跨区域迁址的办理。

  • 希望在政务服务大厅设置老年人窗口，为老年人提供政策咨询、业务代办等服务。对于“空巢”、残疾等特殊老年人群体，由工作人员上门办理业务，提供更多便利。

  • 建议加快推出就业相关一体化平台，为企业和群众提供就业咨询、就业信息、签订三方协议等服务。目前，职工办理退休手续还比较复杂，希望完善相应机制，推动一次办结退休手续。

结语:

“高效办成一件事”的改革，是一场持续推进的“接力赛”。政府部门需要不断探索，优化流程、简化手续、提升效率，用实际行动回应人民群众的期盼。相信随着改革的不断深入，政务服务会更加便捷高效，让老百姓的生活更加美好！

常见问题解答

1. “高效办成一件事”的目标是什么？

“高效办成一件事”的目标是优化政务服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众办事更方便快捷。

2. “高效办成一件事”改革主要有哪些措施？

主要措施包括：优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享、推动线上线下融合办理、减少办事材料、缩短办理时间等。

3. “高效办成一件事”改革对老百姓有什么好处？

老百姓可以享受更加便捷、高效的政务服务，减少跑腿次数，提高办事效率，节省时间和成本。

4. “高效办成一件事”改革在哪些领域取得了成效？

“高效办成一件事”改革在人社、市场监管、医保等领域取得了明显成效，例如社保卡“一卡通”应用、企业开办“一窗通办”、新生儿参保流程简化等。

5. 未来“高效办成一件事”改革的重点方向是什么？

未来“高效办成一件事”改革的重点方向是：进一步深化政务服务改革，推动更多事项实现“一件事”办理，打造更加便捷、高效、智能的政务服务体系。

6. 老百姓如何参与“高效办成一件事”改革？

老百姓可以通过积极反馈意见建议、参与政务服务体验评价等方式，参与“高效办成一件事”改革，共同推动政务服务不断优化。